Obchodní podmínky služby vodatest.cz

Internetovou službu vodatest.cz provozuje a objednané služby poskytuje Vodohospodářská správa ČR s.r.o., IČO 05341850, DIČ CZ05341850, se sídlem Primátorská 323/36, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 262202 (dále „my“).

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vzniklé v souvislosti se smlouvou o poskytnutí služby uzavíranou prostřednictvím vodatest.cz. Vztahují se na spotřebitele i podnikatele; ustanovení výslovně upravující práva spotřebitele se použijí pouze na osobu, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Pro objednávky, odstoupení, reklamace a stížnosti nás kontaktujte na info@vodatest.cz, telefonicky na +420 211 221 872 nebo písemně na adrese sídla. Telefonická podpora je dostupná v pracovní dny 8:30–17:00. Adresa sídla není adresou pro zaslání vzorku; ten odešlete výhradně podle pokynů dodaných se sadou nebo sjednaných s konzultantem.

Zajišťujeme laboratorní rozbor vody v rozsahu vybraného balíčku, předání výsledků a související odběr nebo přepravu podle zvoleného způsobu. Rozsah ukazatelů, cenu a způsob odběru uvidíte před odesláním objednávky. Výsledek se vztahuje ke konkrétnímu vzorku a rozsahu provedených zkoušek. Vhodnost balíčku pro konkrétní úřední účel s námi ověřte před objednáním. Rozsah akreditace provedených zkoušek vyplývá z laboratorního protokolu.

Při odběru svépomocí je součástí služby odběrová sada s pokyny, její doručení do vybraného AlzaBoxu nebo GLS Parcel Boxu a zpětné podání vzorku v AlzaBoxu podle pokynů. Sada slouží k provedení objednané služby, nejde o samostatně nabízené zboží.

Při akreditovaném odběru zajišťujeme odběr jednoho vzorku. Místo a termín s vámi sjedná konzultant; vzorek sami neodebírejte. Více vzorků a rozbory, u kterých web nabízí pouze poptávku, řešíme individuální nabídkou. Osobní předání na připravovaných pobočkách není součástí online objednávky.

Vyberete rozbor a způsob odběru, vyplníte kontaktní a adresní údaje a případně vyberete výdejní box. Před odesláním můžete údaje a celý souhrn zkontrolovat a opravit. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Tím nám navrhujete uzavření smlouvy s povinností zaplatit uvedenou cenu.

Smlouvu uzavíráme doručením našeho e-mailu, v němž vaši objednávku výslovně přijmeme. Tento e-mail obsahuje sjednaný rozsah, cenu, způsob a lhůty plnění, záznam vaší žádosti o zahájení služby, úplné obchodní podmínky a poučení s formulářem pro odstoupení. Případné odlišné podmínky vyžadují váš souhlas.

Smlouvu uzavíráme v češtině a uchováváme ji elektronicky. Podklady vám zasíláme e-mailem; kopii můžete vyžádat u podpory. Online přehled je dostupný přes osobní přístupový odkaz. Jeho vypršení neomezuje vaše práva ze smlouvy. Za komunikaci na dálku neúčtujeme zvláštní poplatek; hradíte běžné náklady svému poskytovateli připojení nebo telefonních služeb.

Nezávazný kontaktní formulář je samostatná služba. Jeho odesláním nevzniká objednávka k úhradě.

Rozhodující je celková cena v Kč včetně DPH uvedená v souhrnu před odesláním objednávky a v jejím přijetí. U svépomocného odběru se doprava sady i zpětné zaslání vzorku popsané v článku 2 účtují zvlášť k ceně produktů: 249 Kč včetně DPH za celou objednávku. U akreditovaného odběru se účtuje cena samotného rozboru a 940 Kč včetně DPH za odběr jednoho vzorku.

Platí se předem prostřednictvím platební brány Comgate metodami, které brána u konkrétní platby nabídne. Pokyny k dokončení platby jsou dostupné v přehledu objednávky. Úhradu potvrzujeme po ověření výsledku u poskytovatele platby. Návrat z platební brány sám o sobě úhradu nepotvrzuje.

Potvrzení úhrady a elektronickou fakturu obdržíte společně e-mailem. Pokud platbu nelze dokončit, kontaktujte nás s referencí objednávky. Samotné vypršení platebního nebo přístupového odkazu není oznámením odstoupení od smlouvy. Další placené úkony nad sjednaný rozsah provedeme jen po vašem odsouhlasení jejich rozsahu a ceny.

S realizací začneme po zaplacení. Jste-li spotřebitel, při objednání nás samostatným potvrzením výslovně žádáte, abychom začali poskytovat objednanou službu ještě před uplynutím 14 dnů pro odstoupení. Pole není předem zaškrtnuté; bez této žádosti nelze online objednávku dokončit.

Odběrovou sadu předáme dopravci do 2 pracovních dnů od splnění obou podmínek pro zahájení: zaplacení a zaznamenání výslovné žádosti podle předchozího odstavce. Doba přepravy dopravcem se do této lhůty nezahrnuje.

U akreditovaného odběru vás do 2 pracovních dnů od stejného okamžiku kontaktuje konzultant. Konkrétní termín a místo odběru si společně potvrdíme.

Výsledky standardního online balíčku zašleme do 10 pracovních dnů od přijetí vzorku způsobilého ke zkouškám laboratoří. Je-li tento den dřívější než možné zahájení služby podle prvního odstavce, běží lhůta až od tohoto zahájení. U individuální nabídky platí lhůta v ní výslovně dohodnutá.

O překážce vás bez zbytečného odkladu informujeme. Změnu sjednané lhůty s vámi dohodneme; oznámení zpoždění samo o sobě nemění smlouvu ani neomezuje vaše zákonná práva. Pracovními dny se rozumějí pondělí až pátek mimo státní a ostatní svátky v České republice.

Při odběru svépomocí dodržte pokyny k použití vzorkovnic, odběru, označení, uchování a včasnému odeslání vzorku. Potřebné časové a přepravní podmínky se liší podle zkoušek; řiďte se pokyny ke své sadě. Při poškozené zásilce nebo pochybnostech nás kontaktujte před odběrem.

Pokud vzorek není vhodný ke zkouškám, vysvětlíme důvod a navrhneme postup. Nový odběr, novou sadu ani jinou dodatečnou placenou službu neúčtujeme automaticky. Nejprve sdělíme rozsah a cenu a vyžádáme váš souhlas. Je-li problém způsoben na naší straně, řešíme nápravu v rámci odpovědnosti za vadné plnění.

Výsledky předáváme elektronicky v PDF na e-mail objednávky. Poskytujeme objednané zkoušky, nikoli záruku, že vzorek vyhoví sledovaným ukazatelům. Nevyhovující výsledek sám o sobě není vadou řádně provedeného rozboru. Tím není omezena odpovědnost za chybu při odběru, přepravě nebo zkouškách, za které odpovídáme.

Nakupujete-li mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat online pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“, e-mailem na info@vodatest.cz nebo na adresu sídla. Můžete využít formulář uvedený níže; jeho použití není povinné.

Pokud jste nás při objednání výslovně požádali o zahájení služby před uplynutím této lhůty, uhradíte při odstoupení pouze poměrnou část sjednané ceny za službu skutečně poskytnutou do odstoupení. Vyúčtování vysvětlíme; neúčtujeme paušální storno poplatek ani automaticky celou cenu rozboru nebo dopravy.

Právo odstoupit před koncem 14 dnů zanikne až úplným poskytnutím služby, protože služba začala na vaši předchozí výslovnou žádost a před uzavřením smlouvy jste byli poučeni o tomto následku. Samotná platba, odeslání sady nebo přijetí vzorku takový zánik nezpůsobují. Služba je úplně poskytnuta až po provedení všech sjednaných úkonů a předání výsledků.

Při platném odstoupení vrátíme přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem platby; jiný způsob použijeme jen po dohodě bez dalších nákladů pro vás. Případnou zákonnou poměrnou úhradu poskytnuté služby vyúčtujeme. Pokud nebyly splněny podmínky pro její účtování, tuto úhradu nepožadujeme.

Postup s již doručenou nepoužitou sadou s vámi domluvíme. Nejde o podmínku platnosti odstoupení a sjednání postupu neprodlužuje uvedenou lhůtu pro vrácení peněz. Zákonná práva při vadě služby nebo prodlení tím nejsou dotčena.

Odpovídáme za poskytnutí služby v ujednaném rozsahu a kvalitě. Reklamaci uplatněte na kontaktech v článku 1; uveďte objednávku, popis problému a požadované řešení. Přiložené podklady mohou posouzení usnadnit, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace.

Potvrdíme její přijetí a zaznamenáme datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro výsledek. Podle povahy vady a zákonných podmínek máte právo na nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud si v konkrétním případě výslovně nedohodneme delší lhůtu. Vydáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, při zamítnutí písemné odůvodnění. Po marném uplynutí příslušné lhůty může spotřebitel odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.

Případný spor se nejprve pokusíme vyřešit přímo. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz; informace a podání jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u nás. Možnost obrátit se na soud tím není omezena.

Použije se české právo, aniž by tím spotřebitel přišel o ochranu vyplývající z povinně použitelných předpisů. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek předané při jejím uzavření; pozdější změny se na ni automaticky nevztahují. Smlouva se týká jednorázové služby a nezakládá předplatné.

Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webu v části Ochrana osobních údajů. Objednávka není souhlasem se zasíláním marketingových zpráv.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 5. 10. 2026.